FEMSA necesitaba ordenar y simplificar sus canales de comunicación interna para llegar de forma eficiente a una multiplicidad de negocios en distintos rubros, desde tiendas de conveniencia y farmacias hasta producción de bebidas. Para abordar este desafío, el primer paso fue escuchar activamente a través de un diagnóstico integral que permitió relevar la percepción sobre los canales existentes y su efectividad.

¿Cómo lo resolvimos?

• Identificamos la necesidad de eficientizar los formatos actuales.
• Jerarquizamos los canales en un mapa orientativo para su gestión.
• Diseñamos una evolución del ecosistema de CI, con foco en centralizar y reducir la información.
• Detectamos oportunidades de implementación y desarrollo.
• Y establecimos un mapa de canales que permite definir cuál es el más eficiente para cada audiencia.