La relación con las nuevas generaciones es un tema de especial interés para las empresas en este momento. La atracción y retención de talento joven se ha convertido en una prioridad y para eso necesitan ser atractivas. Pero no es una tarea fácil. Una de las palabras clave en este sentido es la innovación, considerada como uno de los factores más importantes para fidelizar y lograr engagement.
Según Andrés Monsalve, director Creativo en Bee Partners y profesor en la DUOC en la Universidad Católica de Chile, “cuando en una empresa hablamos de innovar, no debemos verlo como una actualización de software, sino como una actualización completa de lo que tiene que ver con la cultura de una organización”.
“Hay que entender que las generaciones nuevas vienen con otras exigencias y hay que lograr que se sientan mucho más parte, conectar con la realidad de ellos. Esa conexión es clave, y si bien la tecnología puede cumplir un rol, lo importante es que los objetivos estén claros”, agrega el experto.
En el mismo sentido, Julián María Iturrería, jefe de Digital Engagement en BW Comunicación Interna, asegura: “Hay una fantasía de que la tecnología o la inteligencia artificial resuelven todo mediante un clic. Hay un montón de aplicaciones que hacen promesas que por ahí están más allá del alcance de la herramienta y generan una expectativa y una fantasía de que si las utilizo ya tengo resuelto el problema, incluso de retención y fidelización de talento, pero no es así”.
Antes que eso, es fundamental que las organizaciones tengan claro su propósito, que sepan hacia dónde van. También deben tener bien explicados e interpretados los valores. Por ejemplo, si no sabemos bien qué entendemos por inclusión, o si dentro de la compañía cada uno entiende una cosa distinta, no vamos a actuar de la misma manera respecto del tema.
“Una red flag es que los colaboradores se sientan obligados a compartir en sus redes sociales profesionales los éxitos de la organización”, plantea Monsalve. “Cuando eso ocurre, significa que no hay un compromiso. Y la pregunta es: ¿por qué no están comprometidos?, ¿quieren más dinero? No necesariamente es eso. Es que el relato no está conectando con las personas. Hay algo que falló, algo que se quebró, porque finalmente esa persona que debería sentirse muy orgullosa de los éxitos de su organización, por alguna razón no se siente así. Entonces es importante reflexionar al respecto”, explica.
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Para poder superar este tipo de situaciones, la capacitación y la innovación son aspectos insoslayables, como también el uso correcto de las nuevas tecnologías. La inteligencia artificial puede ayudar mucho en la fidelización, ya que sirve para adelantarse a ciertos procesos que quizás el día a día no nos permite ver y es capaz de entregarnos datos que probablemente podrían pasarse por alto.
Pero más allá de las herramientas, en estos temas el factor humano es el que juega un rol predominante y de allí surge la necesidad de ser empático, de conectar y de tener paciencia para que las organizaciones se vayan adaptando a los nuevos requerimientos de las generaciones más jóvenes.
La innovación no solo impulsa la transformación cultural en las organizaciones, sino que también fortalece la Employee Experience y optimiza el Employee Journey, factores esenciales para fidelizar talento joven. Las ambientaciones de espacios de trabajo y la implementación de herramientas digitales como encuestas de clima y diagnósticos organizacionales son estrategias clave para alinear los valores corporativos con las expectativas de las nuevas generaciones. Además, la integración de una identidad visual sólida y una marca empleadora auténtica, apoyada por estrategias de branding y comunicación interna efectiva, permite conectar emocionalmente con los colaboradores. La incorporación de tecnologías avanzadas, como inteligencia artificial, también resulta crucial para el análisis de datos y la anticipación de tendencias, consolidando así una cultura organizacional adaptada al futuro.