Workvivo se posiciona como la plataforma colaborativa de mayor crecimiento en la región, consolidándose como la heredera natural de Workplace y la solución preferida para las empresas que buscan migrar tras el cierre de la red de Meta. En este contexto, conversamos con Gavin Wrenn, COO de Workvivo, sobre la visión de la empresa, las tendencias clave en la experiencia del empleado y el futuro de la plataforma dentro del ecosistema de Zoom.
Workvivo ha crecido exponencialmente y ahora forma parte de Zoom. ¿Cuál es la visión a largo plazo de la plataforma dentro de este nuevo ecosistema?
Hemos tenido un increíble recorrido de crecimiento hasta ahora, incluyendo la adquisición por parte de Zoom y, el año pasado, haber sido nombrados el único socio de migración preferido para Workplace de Meta. Las organizaciones de todo el mundo están comprendiendo realmente el valor de la experiencia del empleado y la necesidad de involucrar a todos de una manera moderna en una plataforma centralizada.
En los próximos años, continuaremos nuestra expansión global, centrándonos en las regiones donde vemos mayor demanda de Workvivo, incluyendo EE.UU., Reino Unido e Irlanda, América Latina, Asia-Pacífico y algunos mercados europeos. Nuestra oferta se enfocará cada vez más en los trabajadores de primera línea, quienes tradicionalmente han quedado fuera del entorno digital de trabajo. Vemos cuánto valor aportan las organizaciones de primera línea a Workvivo y desarrollaremos capacidades más enfocadas para atender mejor a este sector de la fuerza laboral.
Como parte de Zoom, seguiremos creando integraciones más fuertes y profundas con el resto de Zoom Workplace, al tiempo que nos enfocamos en nuestra oferta independiente.
¿Qué tendencias clave consideras cruciales para el futuro del compromiso de los empleados?
Estamos observando un cambio hacia un estilo de comunicación interna más abierto, permitiendo que los empleados tengan voz y sean parte de la conversación y la cultura de su organización, en lugar de seguir el estilo tradicional de comunicación corporativa de arriba hacia abajo.
El auge de las plataformas de experiencia del empleado es una tendencia clave para los próximos años. Los empleados necesitan un centro digital donde puedan mantenerse informados, comprometidos y conectados con todo lo que ocurre en su organización. Sin este centro digital, los empleados no saben dónde encontrar lo que necesitan y se sienten desconectados de su empresa.
También hemos notado un aumento en la demanda de información más detallada sobre la experiencia de los empleados. Las organizaciones quieren conocer mejor el estado de ánimo de su equipo, qué está funcionando y qué no, así como obtener análisis más profundos de grupos específicos o ubicaciones que puedan requerir atención.
Las comunicaciones internas siguen siendo una prioridad para los líderes. En los últimos años, las organizaciones han experimentado muchos cambios, y los líderes han comprendido que deben dar la misma importancia a la comunicación interna que a la externa.
En la era de la inteligencia artificial, la autenticidad en la comunicación interna nunca ha sido tan crucial. Los empleados quieren escuchar directamente de los líderes y esperan transparencia y autenticidad. Por esta razón, el uso del video en la comunicación interna está en aumento, ya que en muchos casos los mensajes tienen un mayor impacto cuando se transmiten a través de video.
Cada vez más empresas buscan conectar la experiencia del empleado con la cultura organizacional. ¿Cómo crees que Workvivo puede fortalecer esta conexión?
La mayoría de nuestros clientes usan Workvivo para mejorar la experiencia del empleado y la comunicación con el objetivo de fortalecer la cultura organizacional. Nuestra plataforma facilita esto con funciones que permiten personalizar la marca dentro del entorno digital de la organización.
Nuestra función de Valores es especialmente importante en este aspecto. La organización puede definir sus valores o metas en una sección dedicada dentro de la plataforma, donde todos los empleados pueden acceder a ellos. Cualquier contenido publicado en Workvivo puede ser etiquetado con un valor específico, lo que genera feeds de contenido relacionados con cada valor y permite a los empleados ver fotos, actualizaciones y videos vinculados a estos principios en su feed principal.
Antes de Workvivo, muchos empleados no conocían los valores de su empresa; solían estar enmarcados en una pared o enterrados en un manual. Workvivo los trae a la vida diariamente y desde cada rincón de la organización. Por esta razón, muchos clientes nos llaman «el corazón digital de la organización», como es el caso de empresas como Bupa, Ryanair y The Virgin Group.
Además, Workvivo fomenta microcomunidades dentro de la organización, ya sean grupos de recursos para empleados (ERG) oficiales o clubes de hobbies creados espontáneamente, permitiendo a los empleados compartir intereses y fortalecer el sentido de comunidad.
Workvivo está reemplazando a Workplace en muchas organizaciones. ¿Cuáles consideras que son sus principales ventajas competitivas y diferenciadores frente a otras plataformas de comunicación interna?
Hemos tenido la suerte de que muchas organizaciones se hayan unido a Workvivo desde Workplace, especialmente desde que anunciamos nuestra asociación en mayo del año pasado. Nuestro objetivo es elevar la experiencia del empleado y mantenerlo conectado de una manera moderna y social.
Workvivo tiene un conjunto de funciones muy similar a Workplace, más que cualquier otro proveedor en el mercado. Sin embargo, nuestros clientes también encuentran nuevas herramientas para mejorar aún más su experiencia. Por ejemplo, contamos con un módulo de Employee Insights, que permite medir regularmente el compromiso de los empleados y analizar en profundidad las áreas que necesitan mayor atención.
Además, Workvivo cuenta con una hoja de ruta de desarrollo sólida, respaldada por la inversión en I+D como parte de Zoom. Hemos aprovechado la infraestructura de Zoom para desarrollar AI Companion e integrar de forma fluida las llamadas de video y audio, enriqueciendo la experiencia en Workvivo.
El compromiso de los empleados sigue siendo un desafío para muchas empresas. ¿Cuáles son las principales barreras para la adopción de plataformas como Workvivo y cómo las superan?
Para involucrar a los empleados, las organizaciones necesitan un plan sólido de comunicación interna, y Workvivo facilita enormemente este proceso. Nuestra plataforma está diseñada para atraer a los empleados mediante una experiencia social y familiar, similar a las aplicaciones que usan en su vida personal.
El compromiso de los líderes es fundamental para el éxito de la adopción. Cuando los líderes son activos en la plataforma, esto incentiva a otros a participar.
Los trabajadores de primera línea suelen ser difíciles de alcanzar, pero Workvivo ofrece múltiples opciones para que los empleados accedan a la aplicación de manera segura desde sus dispositivos personales.
También ayudamos a las organizaciones a diseñar un plan de implementación efectivo para maximizar el compromiso y la adopción, proporcionando recursos constantes para impulsar su uso.
Uno de los principales diferenciadores de Workvivo es su integración con Zoom y otras herramientas. ¿Qué tan importante es la interoperabilidad con otras plataformas y cómo impacta en la adopción en grandes empresas?
Workvivo está diseñado para integrarse con todo lo que un empleado necesita para hacer su trabajo. Muchos de nuestros clientes utilizan Microsoft 365, Slack o Google, y pueden integrar estas herramientas fácilmente en Workvivo. También ofrecemos integración con sistemas de gestión de recursos humanos (HCM), plataformas de recompensas, gestión de documentos, gestión de tareas y turnos, entre otros. Como parte de Zoom, tenemos integraciones aún más estrechas, lo que permite a los clientes de Zoom y Workvivo usar Workvivo dentro del cliente de Zoom, navegando fácilmente entre Chat, Meetings y Workvivo durante su jornada.
La inteligencia artificial está transformando la comunicación y la gestión del talento. ¿Cómo está incorporando Workvivo la IA para mejorar la experiencia del usuario y la personalización del contenido?
Próximamente, lanzaremos Workvivo AI, desarrollado específicamente para mejorar la experiencia tanto de administradores como de usuarios. Zoom es líder en IA, y AI Companion se ha construido sobre una infraestructura sólida y un enfoque federado. Al igual que AI Companion, Workvivo AI estará disponible sin costo adicional para los clientes que opten por utilizarlo.