“¿Te acordás de Minority Report?”, me pregunta Maxi, mi socio desde hace casi ya 30 años. “La de Tom Cruise”, insiste, y enseguida se me viene la imagen de Tom manipulando imágenes en el aire y viajando en coches autónomos. Maxi usa la película para que yo pueda imaginarme mejor su idea de Comunicación Interna hipersegmentada, porque en una escena se lo ve a Tom caminando por un shopping, rodeado de cámaras que lo identifican al escanear sus ojos, y pantallas que le transmiten publicidades personalizadas, adaptadas a sus gustos y llamándolo por su nombre. Maxi se entusiasma: “la tecnología ya está, solo hay que juntar las piezas”.

La idea era simple: un analista de finanzas esperando el ascensor, o un operario de planta que entra al comedor, pasan cerca de escáneres que los identifican por sus pupilas. Inmediatamente la pantalla que está al lado, conocedora de su nombre, su rol en la empresa y demás info, les muestra un mensaje especial e hipersegmentado para cada uno de ellos.

Hace ya más de un año de esta charla con Maxi, y mientras tanto en mi gimnasio del pueblo patagónico en el que estoy viviendo instalaron una camarita que identifica mi rostro y me saluda al entrar. No más carnet de socio. Cada vez más, la futurología y la ciencia ficción se transforman en parte de nuestro cotidiano.

¿Qué esperamos entonces para los próximos meses en la gestión de la Comunicación Interna? ¿Qué es lo que vemos venir en lo inmediato, dónde poner la atención? A continuación, algunos avances del futuro cercano:

HIPER PERSONALIZACIÓN: seguiremos construyendo el camino hasta que nos acerquemos bastante a la idea de Maxi. Hoy, ya el 55% de las empresas utiliza algún tipo de segmentación de los mensajes internos. Las Plataformas Colaborativas hacen cada vez más fácil esto de “a cada persona, su mensaje”: los paneles de administración permiten repartir los estímulos de Comunicación Interna por rol, locación geográfica y cualquier otra variante demográfica que se quiera. Hasta incluso aparecen en el mercado Plataformas Colaborativas que incluyen “TV corporativa”, para llevar la segmentación a todas las pantallas que iluminen las paredes de la empresa. ¿Requiere más trabajo? Ya casi un 20% de los comunicadores internos usan IA para adaptar un mismo mensaje a diferentes perfiles de colaboradores.

LIDERES MÁS STARS QUE NUNCA: desde que empezamos a hacer este Diagnóstico, la declaración predominante siempre fue: “el líder es el canal de CI más importante”. Pero la declaración no solía ser acompañada con acción. Hoy, el 50% de las empresas está capacitando a sus líderes en habilidades de comunicación efectiva. Ya no alcanza con el “cómo decir”. El “qué decir” (y qué no) y “cuándo hacerlo” se vuelven indispensables, el manejo político de la CI tiene cada vez más peso que el delivery mismo. En contextos donde cualquier información mal contada o a destiempo genera incertidumbre, el timing y el tacto son fundamentales.

EL IMPERIO DE LO HÍBRIDO: el péndulo se mueve en extremos, pasamos de una pandemia que nos llevó a digitalizar nuestra vida, a una pospandemia donde lo presencial se revalorizó hasta generar conflicto. El péndulo se fue frenando en el centro, como suele suceder, y la hibridez es ahora una de las principales reglas del juego de la CI. Todo está más repartido: el 56% de las empresas invierte más en canales digitales que en presenciales. El desafío es seguir mejorando la integración entre los canales online y offline: así lo están haciendo el 45% de los que respondieron este Diagnóstico.

LA TECNO CI: como toda disciplina, la CI sigue siendo atravesada por la IA, por las experiencias inmersivas y por la integración creciente de plataformas y desarrollos tecnológicos que buscan resolver más y con mayor simplicidad. Quien no incorpore este conocimiento y estas herramientas, dará ventajas. La coincidencia es grande: más del 70% de los referentes de CI cree que la tecnología será clave para la evolución de la disciplina.

Cuando pensamos en “tendencias del futuro” se nos vienen las imágenes de todas esas películas como “Minority Report”, en las que destacan las disrupciones tecnológicas. Sin embargo, nuestro mayor aporte a lo que vendrá tiene mucho que ver con mantener la cordura: ¿Cómo convivir con los efectos psicológicos de la pospandemia? ¿Quién puede armar un buen equipo con compañeros que no conoce en persona por meses? ¿Cómo soportar tanta info, tantos chats, tantos canales? ¿Y qué hacer con tanto caos en la empresa y en el mundo?.

Las “tendencias del futuro” vienen con novedad, y toda novedad incluye nuevos problemas. Ante tanta aceleración, quien se pregunte por el rol de la CI debe nutrirse de las recetas ancestrales: calma, orden, simplicidad; claridad, inclusión; alegría y conexión. Esos seguirán siendo nuestros aportes más valiosos. Como la vida misma.