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Los 4 tipos de bots destacados para 2024

Por Fernando Rial.

Publicado por El Economista.

Los bots emergen como aliados indispensables, transformando la forma en que las empresas abordan las tareas administrativas y la experiencia del empleado.

En un mundo laboral dinámico y digitalizado, la innovación en la gestión de recursos humanos se vuelve fundamental. En este contexto, los bots emergen como aliados indispensables, transformando la forma en que las empresas abordan las tareas administrativas y la employee experience.

Con esas condiciones, los cuatro tipos de bots más destacados para Recursos Humanos y Comunicación interna en este 2024 serán:

Líderes
Un estudio reciente realizado por VitalSmarts indica que 1 de cada 3 líderes es percibido por sus subordinados directos como alguien que no se involucra en el diálogo.

La integración de chatbots con enfoque en la comunicación interna ofrece a líderes una herramienta estratégica para perfeccionar su habilidad de interacción y fortalecer la conexión con sus equipos.

Esos asistentes virtuales no solo proporcionan consejos prácticos sobre comunicación interna y ofrecen además sugerencias personalizadas para mejorar la efectividad del liderazgo.

Entre las características más utilizadas que ofrecen estos bots se destacan:

  • Retroalimentación constructiva
  • Comunicación inspiradora
  • Gestión de conflictos
  • Comunicación inclusiva
  • Uso eficiente de canales de comunicación interna
  • Escucha activa y adaptación al público

Onboarding
Según el Instituto de Capital Humano, solo el 12% de los empleados sienten que su organización sobresale en el onboarding. Muchos programas son calificados como «inconsistentes, informales o reactivos», y más de la mitad se enfocan principalmente en procesos y papeleo, que pueden automatizarse fácilmente.

Los chatbots en el onboarding actúan como guías virtuales personalizadas, proporcionando información clave sobre la empresa, políticas internas y procesos, de manera instantánea y accesible. Desde la entrega de documentos y formularios hasta responder preguntas frecuentes, estos asistentes virtuales aseguran que los nuevos empleados se sientan bienvenidos y preparados desde el primer día.

Al utilizar la inteligencia artificial, los chatbots pueden adaptarse a las necesidades específicas de cada uno, ofreciendo una experiencia personalizada y respondiendo de manera rápida y eficiente a consultas individuales. Esta interactividad agiliza el proceso de incorporación, fomentando a la vez una sensación de conexión y apoyo desde el inicio.

Reconocimiento 360
Deloitte encontró que la productividad y el rendimiento de los empleados son 14% más altos en organizaciones con programas de reconocimiento que en aquellas que no los poseen. Integrar chatbots en el proceso de reconocimiento del empleado es una estrategia innovadora para fortalecer la cultura organizacional y fomentar un ambiente de trabajo positivo.

Los chatbots permiten a los equipos de recursos humanos y a los líderes reconocer los logros y contribuciones de los empleados de manera instantánea. Al utilizar inteligencia artificial, estos asistentes pueden evaluar el desempeño y ofrecer elogios o recompensas de manera proactiva, garantizando que los esfuerzos excepcionales no pasen inadvertidos.

Además, los chatbots facilitan la participación de toda la organización al permitir que los empleados reconozcan a sus colegas de manera rápida y sencilla. Desde felicitaciones públicas hasta la entrega de insignias virtuales, estos asistentes virtuales fomentan una cultura de aprecio y colaboración.

La personalización es clave, de modo que los chatbots pueden adaptarse a las preferencias individuales de los empleados, asegurando que el reconocimiento sea significativo y alineado con sus contribuciones específicas. Esto fortalece los lazos entre la empresa y su talento, al tiempo que impulsa la motivación y el compromiso.

Feedback
La integración de chatbots en el proceso de feedback marca un hito significativo en la evolución de la gestión de talento. Estos asistentes virtuales no solo agilizan la entrega de comentarios, sino que también facilitan una comunicación constructiva y continua entre empleados y líderes.

Los chatbots en el proceso de feedback permiten la entrega instantánea de evaluaciones y sugerencias. Utilizando algoritmos avanzados, estos asistentes ofrecen retroalimentación personalizada basada en el desempeño individual, objetivos y competencias. Esto acelera el ciclo de retroalimentación y proporciona a los empleados información oportuna para su desarrollo profesional.

Además, los chatbots fomentan una cultura de mejora continua al facilitar la comunicación bidireccional. Los empleados pueden hacer preguntas, aclarar dudas o solicitar asesoramiento directamente a través de estos asistentes virtuales, creando un canal de retroalimentación abierto y accesible.

Por otra parte, la automatización de ciertos aspectos del proceso de feedback permite a los líderes y equipos de recursos humanos centrarse en aspectos más estratégicos y personalizados. Al liberar tiempo valioso, se promueve una atención más detallada y una relación más cercana entre empleados y supervisores.

Por qué usar bots

En todos estos casos subyace la ventaja de que los bots permiten automatizar determinados procesos que no aportan tanto valor, de modo tal que las personas puedan abocarse a cuestiones más estratégicas. Y lo cierto es que se pueden utilizar para tareas muy diversas, porque casi cualquier proceso de Recursos Humanos se puede automatizar, haciendo más efectiva la gestión.

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